Mantenimiento y soporte técnico de digital signage y cartelería digital
Mantenemos en funcionamiento redes de pantallas LED, tótems digitales, MUPIs y videomarcadores en toda España, tanto si los hemos instalado nosotros como si los instaló otro proveedor. Monitorización remota 24/7, mantenimiento preventivo, reparaciones con repuestos originales y gestión de contenidos, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) adaptados a cada cliente.
Qué cubre nuestro servicio de mantenimiento
Una pantalla apagada en una plaza o un tótem con la imagen congelada en una oficina de turismo dan muy mala imagen y, en el caso de las administraciones públicas, generan quejas ciudadanas. Nuestro servicio está diseñado para que eso no ocurra: detectamos los fallos de forma remota, en muchos casos antes de que nadie los vea, y los resolvemos dentro del plazo acordado.
El mantenimiento preventivo incluye revisiones periódicas en campo: limpieza de filtros y rejillas, comprobación de climatización, calibración de brillo y color, verificación de anclajes y estructura, actualización de firmware y copias de seguridad de la configuración. El correctivo cubre la sustitución de módulos LED, fuentes de alimentación, tarjetas receptoras, pantallas táctiles, reproductores y cualquier componente averiado.
- Monitorización remota 24/7 del estado de cada equipo
- Mantenimiento preventivo programado con informe de cada visita
- Reparación en campo y en taller con repuestos originales
- Stock de módulos y componentes críticos para tu instalación
- Gestión de contenidos: programación, actualización y emergencias
- SLA con tiempos de respuesta y resolución garantizados
- Asistencia técnica en toda España
Mantenimiento de instalaciones de terceros
Es habitual que nos llamen para hacernos cargo de instalaciones que montó otra empresa y que se han quedado sin soporte: el proveedor cerró, la garantía terminó o el contrato de mantenimiento se quedó sin renovar. Hacemos una auditoría inicial del estado de cada equipo, documentamos la instalación y proponemos un plan de puesta a punto y mantenimiento. Trabajamos con los principales fabricantes de pantallas LED, tótems y software de digital signage.
Contratos de mantenimiento para administraciones públicas
Para ayuntamientos, diputaciones y otras administraciones ofrecemos contratos de mantenimiento plurianuales que pueden licitarse de forma independiente o incluirse en el contrato de suministro. Documentamos cada intervención, entregamos informes periódicos de disponibilidad y cumplimos los requisitos de los pliegos en cuanto a tiempos de respuesta, personal cualificado y gestión de residuos electrónicos.
Como empresa del Grupo Ezentis, especializado en operación y mantenimiento de infraestructuras de telecomunicaciones y energía, contamos con la solvencia técnica y económica que exigen los contratos de mantenimiento de larga duración.
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Preguntas frecuentes
¿Mantenéis pantallas y tótems que no habéis instalado vosotros?
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Sí. Es una parte importante de nuestro trabajo. Empezamos con una auditoría del estado de la instalación y, a partir de ahí, proponemos un plan de puesta a punto y un contrato de mantenimiento. Trabajamos con los principales fabricantes del mercado.
¿Qué tiempos de respuesta ofrecéis?
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Depende del SLA contratado. Lo habitual en instalaciones públicas es atención remota en menos de 4 horas laborables y presencia en campo en 24 a 72 horas según la ubicación y la criticidad. Para instalaciones críticas ofrecemos tiempos más ajustados y stock de repuestos dedicado.
¿Qué incluye la monitorización remota?
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Comprobamos de forma continua que cada equipo está encendido, conectado, reproduciendo el contenido correcto y dentro de sus parámetros de temperatura y brillo. Si algo falla recibimos una alerta y actuamos, en muchos casos antes de que el cliente lo detecte.
¿Podéis encargaros también de los contenidos?
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Sí. Ofrecemos el servicio de gestión de contenidos: programación de campañas, actualización de información, adaptación de creatividades a cada formato de pantalla y publicación inmediata de avisos urgentes.
¿Cuánto cuesta un contrato de mantenimiento de digital signage?
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Depende del número de equipos, su ubicación, el nivel de servicio y si incluye repuestos. Lo habitual es un importe anual por equipo que resulta mucho menor que el coste de una sola reparación de urgencia sin contrato. Pídenos presupuesto indicando cuántos equipos tienes y dónde están.
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